Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

El pago se realiza al terminar. Aceptamos Zelle (954-505-9799, a nombre de Extreme Steam Inc), Venmo, cheque, efectivo y tarjetas de crédito o débito. Los pagos con tarjeta van por la app de Square y llevan un recargo del 3.5%.

Question 2

¿Cuándo pago y hay un período de gracia?

Accepted Answer

El pago se cobra una vez completado el servicio. Damos un período de gracia de 20 minutos para liquidar. Si el pago pasa de 20 minutos, aplica un cargo por inconveniencia de $50 que se repite cada hora hasta que se pague.

Question 3

¿Qué pasa si no habrá nadie en casa para pagar?

Accepted Answer

Si la propiedad está vacía, o el dueño o la persona encargada del pago no estará presente, cobramos el pago antes de comenzar el servicio.

Question 4

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

Todas las ventas son finales.

Question 5

¿Cómo sabré que el técnico va en camino?

Accepted Answer

Para estimados y servicios agendados, nuestro técnico llama 15 a 30 minutos antes para avisar que va en camino. Si no hay respuesta ni devolución de llamada en 20 minutos, tenemos que reagendar la visita.

Question 6

¿Hay alguna cobertura después del servicio?

Accepted Answer

Sí. Cada servicio incluye 72 horas de cobertura de seguimiento para cualquier pregunta o inquietud después de irnos.

Question 7

¿Necesito preparar algo?

Accepted Answer

Para limpieza de alfombras o tapetes, por favor aspira ligeramente el área antes. Para trabajos de azulejo y lechada tras obra, mudanza de entrada o salida, ayuda pasar rápido una escoba antes.

Question 8

¿Se puede limpiar cada pieza de mi seccional por separado?

Accepted Answer

Sí, aunque por razones de responsabilidad nuestro técnico no desconecta las piezas del seccional. Si deseas que cada pieza se limpie por separado, sepáralas antes de que llegue.

Question 9

¿Mueven mis muebles?

Accepted Answer

Los muebles ligeros se mueven sin costo. Los artículos pesados o delicados llevan un cargo de mudanza de $15 a $40 por habitación.

Question 10

¿Pueden quitar todas las manchas?

Accepted Answer

Trabajamos toda mancha de color, de comida, derrame y aceite con un resultado de 50/50: puede salir por completo, aclararse o quedarse. Las manchas de orina también son 50/50, según cuánto tiempo lleven, qué tan saturada esté el área y el tipo de tela.

Question 11

¿Cómo manejan los accidentes de mascotas?

Accepted Answer

Si la alfombra, las cortinas, la tapicería o los colchones tienen accidentes de mascotas, inspeccionamos en el sitio y te damos un precio antes de tratar, salvo que se acuerde lo contrario.

Question 12

¿Quitan el pelo de mascotas?

Accepted Answer

Hacemos lo posible por levantar lo más que se pueda. El pelo enredado en lo profundo de la alfombra, la tapicería, los colchones y los tapetes no siempre se puede quitar del todo.

Question 13

¿Desaparecen los caminos de tránsito?

Accepted Answer

Los caminos de tránsito vienen del desgaste y la fricción del uso regular. Nuestro servicio los limpia a fondo y los desinfecta, aunque los patrones desgastados aún pueden verse ligeramente después.

Question 14

¿Son responsables del daño preexistente?

Accepted Answer

Tratamos lo que podemos, pero no somos responsables de condiciones preexistentes. En tapicería, cuero, alfombra, tapetes, colchones, cabeceras y marcos, y cortinas, eso incluye decoloración, estiramiento con el tiempo, variación de color, arrugas o pliegues naturales, marcas o roces por uso, descascarado o agrietamiento por cuidado inadecuado, y cierres o costuras flojos o defectuosos.

Question 15

¿Y mis azulejos y lechada?

Accepted Answer

Al limpiar, podemos encontrar lechada faltante o descolorida. No somos responsables de condiciones preexistentes del azulejo como azulejos rotos, azulejos sueltos, lechada faltante o azulejos descoloridos.

Question 16

¿Cuánto tarda todo en secar?

Accepted Answer

La alfombra y la tapicería secan en unas 3 a 15 horas. El rango depende de qué tan sucia estaba el área, la temperatura exterior y qué tan bien tu aire acondicionado saca la humedad. Mantener la habitación a 75 grados ayuda a quitar la humedad correctamente después del servicio.

Question 17

¿Cómo cuido las cosas mientras secan?

Accepted Answer

Mantén a las mascotas lejos de la alfombra, la tapicería, los colchones y los tapetes limpios mientras todo seca, para que nada se transfiera. Rota los cojines y las almohadas cada hora hasta que sequen. Para un tapete limpiado en el sitio, déjalo plano: evita enrollarlo, poner objetos encima o caminar sobre él hasta que esté del todo seco.

Question 18

¿Qué incluye la limpieza de colchones?

Accepted Answer

Limpiamos la parte superior y los lados del colchón. La parte de abajo se limpia solo a pedido y lleva un cargo adicional.

Question 19

¿Limpian y reparan cortinas?

Accepted Answer

Limpiamos cortinas en el sitio. Las reparaciones de cortinas están fuera de lo que ofrecemos.

Question 20

¿Se incluye el protector de tela?

Accepted Answer

El protector de tela se cotiza aparte de la limpieza.

Question 21

¿Manejan trabajos muy sucios o de restauración?

Accepted Answer

La limpieza de restauración se cotiza aparte. La tela sobrecargada de tierra, manchas, heces de mascotas o suciedad biológica queda fuera del precio estándar salvo que indiquemos lo contrario.

Preguntas Frecuentes

Pago

Agenda y llegada

Antes de llegar

Manchas, mascotas y resultados

Condiciones preexistentes

Después de tu servicio

Alcance del servicio y extras

Dinos qué necesitas, nosotros nos encargamos